Suporte
Perguntas frequentes
Tudo o que os compradores costumam perguntar antes do primeiro pedido. Faltou algo? Fale com a gente — respondemos direto, sem fila de chamados.
Pedidos
Existe pedido mínimo?
Uma caixa (10 frascos) por produto. Pode misturar produtos. Preço por volume começa em 10 caixas do mesmo item — peça pelo WhatsApp.
Preciso criar conta?
Não. Você pode pedir direto pelo WhatsApp ou pelo formulário de cotação. Mantemos o histórico do seu pedido do nosso lado e enviamos uma fatura proforma antes do pagamento.
Em quanto tempo vocês respondem?
Normalmente em poucas horas entre 09:00 e 21:00 no horário de Guangzhou (GMT+8), de segunda a sábado. Mensagens de domingo são respondidas na segunda pela manhã.
Produto e qualidade
Como a pureza é verificada?
Cada lote é testado por HPLC e espectrometria de massas, com pureza ≥99%. Podemos enviar o COA do lote em PDF — peça junto com o código do produto antes de pagar.
Em que forma os produtos chegam?
Pó liofilizado em frascos selados, 10 frascos por caixa. Diluentes como água bacteriostática são vendidos separadamente.
Vocês fazem sequência ou tamanho de embalagem sob medida?
Sim, a partir de 10 caixas. O prazo típico é de 2 a 3 semanas, dependendo da sequência.
Envio e alfândega
De onde enviam e quanto tempo demora?
De Guangzhou. O trânsito típico é de 7 a 15 dias úteis porta a porta, dependendo do destino e da transportadora. O rastreio é enviado assim que o pacote sai.
E se a alfândega apreender o pacote?
Reenviamos uma vez gratuitamente, nas mesmas condições. Envie a notificação da alfândega ou o status do rastreio e organizamos a reposição.
A embalagem é discreta?
Sim. Embalagem externa neutra, sem nomes de produtos ou logotipos do lado de fora, e sem fatura dentro, a menos que você peça.
Pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Transferência bancária (T/T) e USDT. Enviamos uma fatura proforma com o valor final já incluindo o frete; a produção ou o envio começa quando o pagamento é confirmado.
Por que não consigo pagar com cartão no site?
Compostos de pesquisa não são elegíveis para adquirentes de cartão comuns. Manter os dados de cartão fora do site também mantém seus dados fora dos nossos servidores.
Impostos e taxas estão incluídos?
Não. Impostos de importação, IVA e taxas de manuseio são responsabilidade do comprador. Declaramos conforme as exigências do país de destino.
Ainda com dúvida?
Envie sua lista e o país de destino — você recebe uma cotação firme, não um discurso de vendas.